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ITIL® Foundation

formación ITIL® Foundation

Descripción: Curso ITIL® Foundation

Formación en Gestión de servicios basada en ITIL®

Este curso de tres días de duración, totalmente adaptado a ITIL® 2011, introduce a los alumnos de manera dinámica al ciclo de vida de gestión de los servicios de TI para conseguir las expectativas del negocio. Además de la utilización de un caso de estudio para el aprendizaje de los conceptos principales de las mejores prácticas de ITIL, este curso también permite a los asistentes a superar de manera satisfactoria el examen asociado, necesario para futuros cursos de formación de niveles intermedios. Las mejores prácticas de ITIL están compuestas por cinco disciplinas principales: estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio, operación de servicio y mejora contínua del servicio. Estas disciplinas representan un marco de trabajo de ciclo de vida para mejorar el alineamiento con el negocio, al tiempo que se demuestra el valor para el negocio y permite a TI resolver las necesidades operacionales específicas

Formación Otros

  

Detalles

La Gestión de Servicios de TI - El Ciclo de Vida del Servicio - Estrategia del Servicio - Diseño del Servicio - Transición del Servicio - Operación del Servicio - Mejora Continua del Servicio
Este curso está especialmente dirigido a gestores y responsables de servicios de TI, gestores de proyectos y de negocio relacionados directamente con TI, así como en general cualquier miembro de la organización de TI. También está indicado para responsables de negocio que quieran conseguir una mejor aproximación y alineamiento con la gestión de las tecnologías
No es necesario tener conocimientos previos relacionados con la gestión de servicios, aunque es recomendable. Se insiste en que no es necesario tener conocimientos tecnológicos para asistir al curso. Se trata de una materia relacionada con la gestión. No requiere ninguna certificación previa.
Tras completar el curso, los asistentes estarán en disposición de: - Identificar los principios clave y los conceptos de la Gestión de Servicios de TI - Identificar los beneficios de implementar ITIL® en la organización - Identificar los procesos de la Gestión de Servicios y cómo se distribuyen en el ciclo de vida del servicio - Identificar los conceptos básicos y definiciones relacionadas con el ciclo de vida del servicio - Identificar la relación de los componentes del ciclo de vida de servicio y cómo se relacionan entre ellos - Identificar los factores que afectan a la eficiencia del ciclo de vida del servicio
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